Često čujemo da je ekologija „skupa igračka“ razvijenih društava. Međutim, Yettelov program reciklaže postavlja tezu da odgovornost može biti veoma isplativa za pojedinca. Kako ste uspeli da spojite te dve stvari?
Ekologiju neki posmatraju kao „skupu“ u situacijama kada su troškovi veliki ili su projekti kompleksni. Kada smo razgovarali sa korisnicima pre samog početka projekta reciklaže, razumeli smo i da im je važno da imaju konkretan poziv na akciju, pa čak i korist, ukoliko se priključe. Zato smo se pre pet godina i odlučili za takav pristup, da zaštita životne sredine postane deo naših svakodnevnih odluka, da odgovornost spustimo na nivo ličnog izbora i pokažemo da ona može imati konkretnu vrednost. U praksi to znači da korisnici mogu na jednostavan način da predaju stare uređaje, ostvare uštedu prilikom kupovine novih i istovremeno doprinesu očuvanju okruženja.
U okviru aktuelnog programa, za predaju tri stara uređaja korisnici dobijaju kod za popust do 15.000 dinara, uz dodatni benefit od 5.000 dinara na odabrane Samsung modele. Time reciklaža postaje racionalna, pametna odluka koja spaja lični interes i širu društvenu odgovornost.
Broj od dva miliona prikupljenih uređaja od 2021. godine zvuči impresivno. Šta taj podatak govori o promeni svesti prosečnog korisnika u Srbiji – da li smo postali odgovorniji ili nam je samo bio potreban pravi podsticaj?
Rekla bih da je u pitanju kombinacija oba faktora. Svest o ekološkim temama svakako raste, ali iskustvo nam pokazuje da sama svest nije dovoljna da navede na promenu u ponašanju. Potreban je jasan i jednostavan sistem koji korisnicima daje razlog da deluju odmah. Kada smo im ponudili takvo rešenje, bez prepreka, komplikovanih procedura i uz konkretan benefit – oni su fenomenalno reagovali, čak iznad naših očekivanja. Dva miliona recikliranih uređaja nisu samo statistika, već dokaz da smo uradili pravu stvar.
Ambiciozan cilj od 2,7 miliona recikliranih uređaja do 2027. godine nije samo ekološko obećanje, već i logistički izazov. Da li je to visok cilj?
Visoko postavljen cilj jasno govori da reciklažu ne doživljavamo kao jednokratnu kampanju, već kao dugoročno i sistemsko rešenje. Telekomunikacioni operateri imaju veliku prednost, a to je mreža fizičkih prodavnica širom zemlje i svakodnevni kontakt sa korisnicima. Smatrali smo da je naša odgovornost da tu prednost iskoristimo. Za korisnika, proces je maksimalno pojednostavljen: uređaj se predaje u bilo kojoj Yettel prodavnici, a kod se može iskoristiti i onlajn, ili čak proslediti drugoj osobi, dok mi na sebe preuzimamo kompletnu logistiku i dalji proces reciklaže.
U fiokama građana Srbije, prema nekim procenama, stoje milioni „mrtvih“ telefona. Koliki su oni potencijalni ekološki problem?
Ogroman. Elektronski otpad jedan je od najbrže rastućih tokova otpada u svetu. Stari telefoni sadrže materijale koji, ako se ne zbrinu pravilno, mogu biti štetni po životnu sredinu, ali i dragocene resurse koji se mogu ponovo upotrebiti. Svaki telefon koji ostane u fioci predstavlja dvostruki gubitak: rizik po okolinu i propuštenu priliku za cirkularnu ekonomiju.
Često postoji i određena sentimentalnost prema starim uređajima koje čuvamo u fiokama, iako ih više ne koristimo. Da li se nešto menja u svesti, pa ljudi shvataju da je neophodno „oslobađanje“ od starih aparata?
Sentimentalnost je razumljiva, telefon je često prepun uspomena, kao neka vrsta spomenara, sa kontaktima, fotografijama i video-zapisima. Zato se nismo fokusirali na popuste, nego i na tu emotivnu stranu, na to šta uređaj predstavlja za ljude. Nedavno smo imali izložbu „Memoari jednog telefona“ gde smo pokazali kako su se uređaji razvijali kroz vreme, i svaki od njih je „ispričao“ neku svoju priču. Istovremeno, korisnike edukujemo o bezbednosti, kako da sačuvaju podatke, naprave rezervne kopije i sigurno obrišu sadržaj, da odluka bude emotivno i bezbedno laka.
Program reciklaže kod vas nije ograničen samo na telefone već obuhvatate sve od rutera do bluetooth zvučnika. Da li je vizija Yettela da postane neka vrsta „zelenog čvorišta“ za svu elektroniku koju jedan dom koristi?
Apsolutno. Elektronski otpad ne čine samo telefoni, već i ruteri, punjači, slušalice, pametni satovi, blutut zvučnici. Naša ideja je da Yettel zapravo bude prvo mesto na koje korisnik pomisli kada želi da odgovorno odloži elektronski uređaj koji više ne koristi. Time širimo koncept odgovornosti sa jednog proizvoda na ceo digitalni ekosistem u domaćinstvu.
Moderno tržište ne trpi čekanje. Uveli ste mogućnost potpuno onlajn potpisivanja ugovora i identifikacije. Šta to donosi korisnicima?
Želeli smo da omogućimo korisnicima da zaista završe sve bez odlaska u prodavnicu. Zato smo morali da redizajniramo kompletan „korisnički put“, i to iz svih uglova, pravnog, bezbednosnog, da ceo proces bude jednostavan i bez „sitnih slova“. Yettel aplikacija je centralno mesto kontakta sa nama, i u njoj korisnici mogu da pogledaju uslugu, odaberu ponudu, identifikuju se, kupe sve onlajn, i na mejl dobiju eSIM karticu. Jer digitalizacija je upravo to, konkretno digitalno rešenje koje olakšava svakodnevni život.
Yettel aplikacija je nedavno dobila „Best Buy Award“ kao najbolja na tržištu. U moru aplikacija koje nam zatrpavaju telefone, šta je to što vašu aplikaciju izdvaja?
Kao što sam rekla, stalno radimo na tome da naša aplikacija bude mesto preko kog korisnici komuniciraju sa nama. „Best Buy Award“ nam je važna nagrada upravo zato što dolazi iz potrošačkog ugla. Korisnici su prepoznali da aplikacija donosi najbolji odnos uloženog i dobijenog u kategoriji mobilnih aplikacija, jer smanjuje potrebu za papirima, odlascima u poslovnicu i pozivima korisničkom servisu. Ono što je izdvaja u moru aplikacija jeste kombinacija neke vrste tehnološke samoposluge i svakodnevnih digitalnih koristi na jednom mestu. Korisnik u par klikova može da proveri potrošnju i račun, aktivira dodatke i digitalne servise, upravlja paketom i dobije personalizovane ponude. Istovremeno, nudi parking vodič sa pregledom zona i plaćanjem u velikom broju gradova i prikazom Zelenih staza u Srbiji. Želimo da aplikacija bude jednostavna, brza i bezbedna, sa logikom da korisnik ima kontrolu u svojim rukama. I želimo da je ljudi ne doživljavaju kao „još jednu aplikaciju“, već kao alat koji olakšava život.
Kada pogledate ka 2027. godini, kako vidite prosečnog korisnika: da li će on više vrednovati samu opremu (hardver) ili besprekoran sistem koji mu omogućava da živi digitalni „život“?
Očekujemo da će korisnik sve više vrednovati digitalni ekosistem – što više usluga na jednom mestu, i to onih koje možete da završite na telefonu. Hardver će uvek biti važan, ali razliku će praviti skup usluga na jednom mestu. Brzina, jednostavnost, digitalna dokumentacija, odsustvo papira i besprekorno iskustvo, to je ono što korisnici sve više očekuju. Naš fokus je da tehnologija bude nevidljiva, a život jednostavniji. I tome dodajemo smanjenje korišćenja papira, uz odgovoran ciklus uređaja kroz reciklažu.
Ako bi trebalo da pošaljete poruku nekom ko u ovom trenutku drži svoj stari, polurazbijeni telefon u rukama i razmišlja o novom – zašto je upravo sada trenutak da taj uređaj „oživi“ kroz reciklažu u Yettelu?
Taj uređaj ne mora da završi u fioci. Može da postane deo rešenja, za vas i za okolinu. Ako već planirate novi uređaj, sada je trenutak da i stari dobije odgovoran završetak.
Tagovi
