Digitalna trgovina u Srbiji galopira, a očekivanja korisnika idu u korak sa njom. Wolt, kompanija osnovana 2014. godine u Helsinkiju, danas posluje u okviru DoorDash grupacije, koja je 2025. godine preuzela Deliveroo. Kroz tri brenda prisutan je u više od 40 zemalja sveta, uz stabilnost i tehnološku snagu kompanije sa Fortune 500 liste i deo S&P 500 indeksa.
U našoj zemlji Wolt je danas vodeća platforma za dostavu, dok je poslovanje u Severnoj Makedoniji pokrenuto 2025. godine. Na čelu oba tržišta već više od šest godina nalazi se Đorđe Davidović, koji za Nedeljnik govori o razvoju, prilagođavanju lokalnim specifičnostima i evoluciji platforme – od dostave hrane, do infrastrukture za savremenu trgovinu. Poseban fokus stavlja na integraciju maloprodaje, logistike i digitalnih alata za partnere i trgovce.
Poslujete na više tržišta koja su u različitim fazama razvoja. Kako usklađujete regionalnu strategiju sa lokalnim specifičnostima i donosite ključne odluke?
Srbija je tržište na kom iz godine u godinu beležimo kontinuirano interesovanje i rast. Severna Makedonija je, s druge strane, pokrenuta pre nešto više od pola godine. Uprkos tome zajednički imenitelj im je Wolt standard, koji je jedinstven na 30 i više tržišta širom sveta. Srbija je danas zrelo tržište – prisutni smo u više od 25 gradova, razvili smo 15 kategorija, a broj preuzimanja aplikacije premašuje 1,5 miliona u proteklih šest godina. Fokus je na daljem širenju kategorija i optimizaciji modela. Severna Makedonija je u početnoj fazi razvoja, pa su prioritet izgradnja baze partnera i održivost poslovanja, ali inicijalni odziv pokazuje jasan potencijal za sličan razvojni put.
Radimo po modelu snažne globalne infrastrukture i jasne lokalne odgovornosti. Globalno obezbeđujemo tehnologiju, logističke sisteme i analitiku, dok lokalni timovi donose tržišno razumevanje i operativnu agilnost. Standard kvaliteta ostaje isti, dok se taktika prilagođava fazi razvoja tržišta. Odluke zasnivamo na podacima. Intuicija može biti podsticaj, ali bez jasnih pokazatelja nema održivog rasta. Doslednost u izvršenju i individualna odgovornost nisu dodatna vrednost – one su temelj poslovanja.
Wolt je u Srbiji prerastao okvir dostave hrane i postao platforma za svakodnevnu kupovinu. Koji je bio ključni strateški zaokret koji je omogućio takvu transformaciju?
Transformacija o kojoj govorite deo je dosledne strategije razvoja. Prvo smo izgradili operativnu pouzdanost dostave iz restorana. Kada smo dostigli visok standard tačnosti, predvidivosti i korisničke podrške, proširenje u retail bilo je logičan sledeći korak. To je naša evolucija.
Danas retail čini gotovo trećinu svih porudžbina u Srbiji, iznad globalnog proseka, a poslovanje smo proširili na više od 15 kategorija – od namirnica i proizvoda za domaćinstvo, do kozmetike i proizvoda za ličnu negu, elektronike i potrepština za kućne ljubimce. Mi više nismo tu samo kada ste gladni, tu smo i kada vam nestane pelena, kada vam treba hrana za kućne ljubimce ili novi fen za kosu. To nije diverzifikacija, to je redefinisanje lokalne trgovine. Retail u Srbiji raste brže od ukupnog e-commerce tržišta. Mi ne dopunjujemo prodavnice, mi postajemo njihov primarni kanal.
Važnu ulogu u toj tranziciji ima i Wolt+ program, koji povećava učestalost kupovine i stabilizuje potražnju. Pretplata donosi veću predvidljivost i korisnicima i partnerima, što je ključno za izgradnju dugoročnog poverenja. Istovremeno, partnerstvima sa bankama i kompanijama iz finansijskog sektora širimo ekosistem pogodnosti i dodatno integrišemo platformu u svakodnevne finansijske i digitalne servise korisnika, povećavajući ukupnu vrednost bez oslanjanja na kratkoročne cenovne intervencije.
Kako ste izgradili poverenje korisnika u kategorijama koje prevazilaze dostavu hrane?
Standard pouzdanosti nismo prilagođavali kategorijama – prilagodili smo kategorije našem poslovnom modelu. Bez obzira na kategoriju, očekivanje je isto: preciznost, tačnost i predvidivo vreme isporuke. Danas imamo sistem koji može da izdrži i podrži isti nivo usluge u svakoj kategoriji. Ključ je u integraciji tehnologije, logistike i jasnih procedura. Kontrolišemo ceo tok porudžbine, od prikaza proizvoda do poslednjeg kilometra, uz merljive standarde performansi. Time obezbeđujemo konzistentnost, bez obzira na tip proizvoda.
Partnerstva sa kompanijama kakve su Tehnomanija, Pet Centar ili Woby Hause dodatno potvrđuju kredibilitet modela. Kada kompanije koje već imaju sopstvenu logistiku izaberu nas kao partnera, to govori o nivou pouzdanosti koji gradimo.
Dodatnu potvrdu daje i priznanje eCommerce Asocijacije Srbije, koja je Wolt Market proglasila najboljom onlajn prodavnicom u kategoriji „Hrana i piće“. Priznanje ne govori samo o jednoj poslovnoj liniji, već o operativnom standardu koji primenjujemo u svim kategorijama.
Koliki je doprinos kompanije Wolt lokalnoj ekonomiji i malim biznisima?
Naš model je od početka postavljen tako da lokalni partneri budu u fokusu. Wolt nije samo kanal za porudžbine, već poslovna i digitalna infrastruktura koja malim i srednjim biznisima omogućava da ostanu konkurentni u savremenom tržišnom okruženju. Većina naših partnera posluje sa jednom, do tri lokacije i to su porodični restorani, lokalne prodavnice ili specijalizovani trgovci. Njihov najveći izazov danas nije kvalitet proizvoda, već dostupnost kupcima i efikasnost isporuke. Upravo tu Wolt igra ključnu ulogu. Partnerima obezbeđujemo digitalni kanal prodaje bez potrebe da razvijaju sopstvenu tehnologiju. Istovremeno, preuzimamo logistiku i omogućavamo brzinu i pouzdanost koju pojedinačni biznisi teško mogu sami da izgrade.
Razvili smo i konkretne alate za rast izvan aplikacije. Najnoviji među njima je Wolt Storefront, rešenje koje trgovcima omogućava da pokrenu sopstvenu onlajn prodavnicu pod svojim brendom, bez ulaganja u tehnologiju, naplatu ili logistiku. Sa druge strane, Wolt Drive im daje mogućnost brze dostave kroz njihove postojeće prodajne kanale, čime zadržavaju odnos sa kupcem, a logistiku poveravaju nama. Wolt Ads povećava vidljivost proizvoda kroz precizno oglašavanje zasnovano na stvarnoj potražnji i kupovnim navikama. Pružamo i podatke o strukturi potražnje, dinamici prodaje i cenovnoj osetljivosti. To su informacije koje malim biznisima ranije nisu bile dostupne, a danas su ključne za planiranje rasta i optimizaciju poslovanja.
Naš doprinos lokalnoj ekonomiji ne meri se samo brojem porudžbina, već i rastom prihoda partnera, jačanjem njihove digitalne prisutnosti i otvaranjem novih tržišnih prilika. Bez digitalne distribucije, mali biznisi danas gube tržište. Mi im omogućavamo da ga zadrže i prošire.
Kako obezbeđujete održivost modela za sve učesnike platforme?
Model mora da funkcioniše za korisnika, partnera i partnere dostavljače istovremeno. Ako jedna strana dugoročno gubi, sistem nije stabilan. Partnerima dostavljačima obezbeđujemo fleksibilne prilike za zaradu i transparentan sistem raspodele porudžbina. Algoritmi funkcionišu pod ljudskim nadzorom i zasnovani su na jasnim kriterijumima, što obezbeđuje pravičnost i predvidljivost.
Naš cilj je balans – pouzdana usluga za korisnike, rast za partnere i fer uslovi za partnere dostavljače. Samo takav model može da bude dugoročno održiv.
Šta je bio ključni poslovni razlog za najveći redizajn aplikacije do sada?
Redizajn nije kozmetička promena, već odgovor na strukturnu transformaciju našeg poslovanja. Kako sve veći deo porudžbina dolazi iz različitih kategorija, aplikacija je morala da evoluira zajedno sa navikama korisnika. Fokus smo pomerili sa pojedinačnih partnera na proizvode. Umesto da korisnik najpre bira partnera, sada može da započne kupovinu od konkretnog proizvoda, uporedi ponude kroz više kategorija i donese odluku brže i jednostavnije.
Time unapređujemo korisničko iskustvo – pretraga je brža, otkrivanje asortimana intuitivnije, a proces kupovine efikasniji. Istovremeno, partnerima omogućavamo veću vidljivost i prisustvo u širem kontekstu kupovine, umesto da budu ograničeni isključivo na sopstvenu ponudu.
Kako funkcioniše vaš model upravljanja između globalnog nivoa i lokalnih timova i gde vidite dalji razvoj kompanije u narednim godinama?
Globalna infrastruktura daje nam kapacitet za rast, tehnološku pouzdanost i operativnu efikasnost. Tehnologija, logistički sistemi i analitika razvijaju se centralno, što nam omogućava brzinu, standardizaciju i pouzdanost na svim tržištima. Istovremeno, lokalni timovi imaju punu odgovornost za izvršenje. Oni upravljaju partnerstvima, prilagođavaju ponudu specifičnostima tržišta i donose poslovne odluke u skladu sa lokalnim potrebama.
U narednih tri do pet godina vidimo kompaniju kao stabilnu i pouzdanu infrastrukturu lokalne trgovine. Nastavićemo da širimo ponudu, jačamo partnerstva i dodatno unapređujemo efikasnost sistema, ali bez jurnjave za rastom po svaku cenu. Gradimo održiv sistem. Fokus ostaje na pouzdanosti, izboru i pristupačnosti. Uspeh za nas nije kratkoročna ekspanzija, već dugoročna stabilnost – trenutak kad korisnici bez razmišljanja otvore aplikaciju, jer znaju da će dobiti ono što im je potrebno.
Tagovi
