U trenutku kad se tehnologija ne razvija linearno, već eksponencijalno, sve češće se postavlja pitanje: kako danas razlikovati takozvane tehnološke hype-ove od onog što stvarno menja način funkcionisanja organizacija, posebno kad je reč o veštačkoj intelingenciji (AI).
Odgovor na ovo pitanje, ali i na druga podjednako važna – od toga kako prepoznati AI koji donosi dugoročnu vrednost, preko promene uloge zaposlenih u organizacijama u kojim je AI centralni inteligentni sloj, do spremnosti kompanija da se na taj nivo transformišu – za Nedeljnik pruža Snježana Pivaš, direktorka R&D sektora u M&I Systems Group.
„Posle početne AI euforije, kompanije ulaze u mnogo ozbiljniju fazu – fazu dokazivanja vrednosti. Više nije dovoljno imati AI inicijativu ili generativni sloj; ključno pitanje postaje da li AI dugoročno menja način donošenja odluka, produktivnost i ekonomiku poslovanja.
Prolazni hype prepoznajem po istom obrascu: brz pilot, impresivna prezentacija i kratkoročan ROI koji se ne skalira. Ubrzava se postojeći rad, ali se organizacija suštinski ne menja. AI koji opstaje donosi ROI koji raste kroz vreme. Prvo oslobađa vreme kroz automatizaciju rutinskih zadataka, zatim unapređuje procese i na kraju omogućava donošenje odluka na osnovu obrazaca i predikcija koje ljudski timovi teško mogu da prepoznaju u realnom vremenu. Zato koristim jednostavan test: da li ROI nestaje ili se vremenom uvećava? Prvo je hype. Drugo je stvarna transformacija.“
Iz vašeg iskustva na realnim projektima, kako se zapravo menja uloga zaposlenih kad AI postane deo svakodnevnih procesa?
„Najčešća zabluda je da AI promenu meri kroz broj radnih mesta. U praksi, promena se mnogo pre vidi u tome šta se od ljudi očekuje svakog jutra kada dođu na posao. U početnoj fazi, AI preuzima rutinu – administraciju, ručne provere, izveštavanje i ponavljajuće operativne zadatke. Međutim, prava promena dolazi kasnije: uloga zaposlenih pomera se sa izvršavanja ka nadzoru, rešavanju izuzetaka i donošenju odluka. To znači da će manji timovi moći da upravljaju znatno složenijim procesima, ali će se istovremeno od ljudi očekivati više prosuđivanja, odgovornosti i razumevanja poslovanja. AI ne uklanja potrebu za ljudima, već podiže očekivanja od njihovog znanja i načina rada.
Iz našeg iskustva, najuspešnije implementacije nisu one u kojim AI samo ubrza posao, već one u kojim zaposleni počnu da menjaju način na koji rade i donose odluke. Tad AI prestaje da bude alat i postaje deo svakodnevne operativne logike organizacije. Zato verujem da AI neće umanjiti značaj ljudskog rada, već će promeniti gde ljudi stvaraju najveću vrednost.“
Kako se vaša vizija primene AI-ja ogleda u portfoliju M&I Systems Group? Konkretno, kroz Beyond AI, šta je za vas ključna razlika između AI-ja kao alata i AI-ja kao centralnog inteligentnog sloja?
„Većina kompanija danas koristi AI kao dodatak. Zakače ga na postojeći sistem i očekuju čudo. Problem je što AI koji ne vidi celinu poslovanja može da optimizuje detalje, ali ne može da promeni način rada. Mi smo pre nekoliko godina krenuli drugim putem. Beyond 360 je građen kao AI-native ERP od temelja – inteligencija nije dodata naknadno, već je deo osnovne arhitekture. To u praksi znači tri stvari.
Prvo, AI asistent koji zaista razume ERP podatke. Korisnik pita na prirodnom jeziku i dobija odgovor koji uključuje kontekst, ne samo cifru, već i zašto ta cifra izgleda tako i šta bi trebalo da uradi povodom nje. Takođe poznaje interne procedure, politike i radna uputstva. Drugo, AI agenti koji izvršavaju zadatke. Ne samo da odgovaraju na pitanja, već prate procedure, obrađuju zahteve i aktivno učestvuju u operativnim procesima. I treće – i ovo je ono što nas odvaja – sistem koji uvodi inteligenciju u samo odlučivanje. Kroz analizu, predikcije i preporuke, ERP prestaje da bude evidencija i postaje savetnik.
Ali, da budem iskrena, tehnologija je samo polovina priče. Pomažemo klijentima da razumeju gde AI zaista donosi vrednost u njihovom konkretnom poslovanju, kako izgleda njihova strategija i kako da ga uvedu na način koji je održiv. Jer, najskuplji AI projekat je onaj koji se ugasi posle godinu dana.“
Koliko su kompanije danas stvarno spremne za AI i šta se češće pokazuje kao prepreka: tehnologija, organizaciona kultura ili menadžment mindset?
„Uvođenje AI-a na nivou cele organizacije nije IT projekat, već transformacioni proces. Veliki broj kompanija danas uvodi AI pod pritiskom tržišta i očekivanja menadžmenta, pre nego što jasno razume gde on zaista donosi održivu poslovnu vrednost. Svaka ozbiljna transformacija zato počinje od razumevanja poslovnih procesa – gde nastaju zagušenja, ručne intervencije i gubici vremena. U praksi se pokazuje da najveća prepreka najčešće nisu ljudi. Oni su uglavnom spremniji na promenu nego što menadžment pretpostavlja.
Pravi izazov su nejasne odgovornosti, fragmentirani sistemi i nedostatak zajedničkog pogleda na procese. AI ne može da preskoči taj sloj. Može samo da ga unapredi kad je transparentan i upravljiv. Zato u našem radu uvek krećemo od brzog mapiranja procesa, identifikacije quick wins i postavljanja jasnog okvira za AI strategiju. Tek kad postoji procesna osnova i organizaciono usklađivanje, AI može da donese održivu vrednost. Pitanje danas nije da li kompanija ima AI strategiju, već da li je spremna da redefiniše način na koji donosi odluke i vodi procese.“
Šta smatrate sledećim velikim pomakom u primeni AI-ja u poslovanju, posebno kad je reč o radu i donošenju odluka? Gde u toj budućnosti vidite M&I: kao tehnološkog inovatora, strateškog partnera ili posrednika između biznisa i kompleksnih tehnologija?
„Sledeći pomak neće biti u brzini. Biće u tome da sistemi počnu aktivno da učestvuju u donošenju odluka – ne da izvršavaju brže, već da razumeju kontekst i predlažu sledeći korak. Beyond 360 je već na tom putu. To je jedini regionalni ERP koji je građen kao AI-native od prvog dana – inteligencija je ugrađena u podatke, procese, dokumente i workflow-e. Sistem ne ostaje na nivou izvršavanja, već analizira, predviđa, preporučuje. ERP na taj način postaje nešto što ranije nije bio: sistem koji, ne samo da pamti šta se desilo, već pomaže da se odluči šta treba uraditi.
A što se tiče M&I Systems Group, mi nismo ni čista tehnološka kompanija, ni konsultantska kuća. Mi smo optimalna kombinacija oba, i mislim da je upravo to prostor koji će u narednim godinama biti najvredniji. Naš posao nije samo da razvijemo napredni AI sistem, već da pomognemo organizaciji da razume gde joj AI zaista treba, kako da ga uvede bez haosa i kako da kroz njega donosi bolje odluke. Krajnji cilj je jednostavan, ali ambiciozan: da AI ne bude feature u sistemu, već sastavni deo načina na koji organizacija razmišlja i radi.“
