Digitalni alati ne mogu da zamene lekara, ali mogu da promene sve ono što se dešava pre i posle pregleda – od zakazivanja i nalaza, do jasnijeg uvida u sopstveno zdravlje.
Pacijent danas često zna da mu je potreban lekar, ali ne zna uvek odakle da krene. Nekada je najveći izazov bio pronaći termin. Danas je izazov i razumeti ceo put: kome se obratiti, gde su prethodni nalazi, šta je sledeći korak i kako povezati sve informacije koje se tiču zdravlja.
Upravo tu digitalizacija u zdravstvu dobija pravi smisao. Ne kao zamena za pregled i razgovor sa lekarom, već kao način da zdravstveni sistem postane jasniji, dostupniji i manje komplikovan za pacijenta.
Zato digitalizacija ne bi trebalo da bude samo “online forma” umesto telefonskog poziva. Njena vrednost je u tome da pacijentu pomogne da se lakše kreće kroz sistem, a lekaru da ima bolji uvid u kontinuitet lečenja. Kada su termini, nalazi i medicinska dokumentacija dostupniji, manje prostora ostaje za izgubljene papire, ponavljanje istih informacija i osećaj da se svaki sledeći korak počinje iz početka.
U tom pravcu razvija se i MediGroup portal za pacijente. MediGroup, najveći privatni zdravstveni sistem u Srbiji i deo finske Mehiläinen grupe, digitalne alate posmatra kao deo šireg iskustva pacijenta, a ne kao dodatnu uslugu. Portal danas broji više od 20.500 registrovanih korisnika, uz više od 6.500 dostupnih usluga, preko 1.200 lekara kroz 634 medicinskih specijalnosti i mrežu koja obuhvata 89 lokacija u 38 gradova širom Srbije.
Ali suština nije samo u brojkama. Suština je u tome da pacijent sve manje mora da se snalazi sam. Pregled može da zakaže online, da izabere uslugu, lokaciju, termin i lekara, ali i da pristupi medicinskoj dokumentaciji i laboratorijskim rezultatima iz MediGroup sistema. Za nekoga ko prati hronično stanje, vodi računa o zdravlju roditelja ili deteta, ili ima više pregleda u kratkom periodu, to nije samo komfor. To je bolji pregled nad sopstvenim zdravstvenim putem.
Digitalizacija, naravno, ne rešava sve izazove zdravstva. Ona ne može da zameni stručnost lekara, empatiju medicinskog osoblja ili važnost fizičkog pregleda. Ali može da ukloni deo prepreka koje pacijenta usporavaju: komplikovano zakazivanje, nedostupne nalaze, nepregledne informacije i nedostatak uvida u sopstveni zdravstveni put.
Posebno važan deo ovog procesa jeste transparentnost. MediGroup uvodi mogućnost prikaza rejtinga lekara na svom sajtu, kao jedan od prvih integrisanih sistema ove vrste u okviru privatnog zdravstvenog sistema u Srbiji. Takav pristup ne znači da se medicina svodi na ocenu ili komentar, već da se iskustvo pacijenata sistemski prati, razume i koristi za unapređenje usluge.
