U dinamičnom svetu, marketing više nije samo alat komunikacije već most između vrednosti brenda i očekivanja potrošača. Digitalizacija, veštačka inteligencija, sve veća informisanost i rast svesti o društvenim pitanjima redefinišu način na koji brendovi komuniciraju, povezuju se i grade poverenje. U takvom okruženju, autentičnost i transparentnost postaju ključni pokretači dugoročnog uspeha.
Jedan od trendova koji snažno oblikuje savremeni marketing jeste hiperpersonalizacija i primena veštačke inteligencije (AI). AI danas omogućava brendovima da razumeju potrebe potrošača i prilagode komunikaciju svakom pojedincu. Fokus se, međutim, pomera sa automatizacije na humanizaciju tehnologije – na to kako se AI koristi da osnaži empatiju, kreativnost i relevantnost brendova. Pravi uspeh nije u algoritmu, već u načinu na koji tehnologija pomaže da poruka postane toplija, relevantnija i iskrenija.
Autentičnost i poverenje su temelj odnosa sa potrošačima. U eri preplavljenoj sadržajem, poverenje u brend (p)ostaje najvredniji resurs. Potrošači prepoznaju iskrenost i biraju brendove koji otvoreno komuniciraju svoje vrednosti. Oni danas očekuju da brend bude prisutan svuda – od digitalnog okruženja do prodajnog mesta – ali da u svemu ostane dosledan, jasan i istinit. Trendovi se menjaju, ali doslednost u vrednostima i iskrenost u svakoj poruci ostaju trajne osnove poverenja.
Treći važan trend odnosi se na sadržaj i zajednicu. Rastući značaj imaju visokokvalitetni, autentični sadržaji koji dolaze iz stvarnog iskustva – bilo da ih stvaraju korisnici, zaposleni ili influenseri koji zaista dele vrednosti brenda. Takav sadržaj ne prodaje – on povezuje, gradi zajednicu i poverenje.
Farmaceutska kompanija Galenika, kroz autentičnu komunikaciju svojih brendova u svim tačkama kontakta – od apoteka i lekara do digitalnih kanala – gradi odnose zasnovane na poverenju. Poseban pomak u komunikaciji donose formati poput podkasta, sadržaja baziranog na iskustvima korisnika, zaposlenih, lekara i farmaceuta, kao i saradnje sa (mikro)influenserima koji vrednosti brenda prenose na blizak i prirodan način.
Za Galeniku, autentičnost nije prolazni trend, već suština poverenja izgrađenog tokom osam decenija – poverenja koje i danas daje snagu njenim brendovima da rastu.
Tagovi
