Nakon što je postala deo Flutter Entertainment grupe, globalnog lidera u industriji zabave i igara na sreću, kompanija MaxBet ulazi u novu fazu poslovanja. Tehnološki napredak, rigorozniji regulatorni okvir i sve izraženija potreba za društveno odgovornim pristupom – teme su koje su danas u centru interesovanja kako industrije, tako i javnosti. Irena Trifunović, direktorka korporativnih komunikacija MaxBeta, otkriva kako se globalna ekspertiza koristi za lokalno unapređivanje iskustva korisnika, na koji način kompanija kombinuje inovaciju sa etikom, i zašto je očuvanje brenda u njegovom autentičnom obliku ključan strateški prioritet.
Pripajanje globalnom lideru, kompaniji Flutter, donelo je MaxBetu pristup svetskim tehnologijama i znanju. Na koji način se ta nova globalna snaga konkretno prevodi u bolje iskustvo za vašeg korisnika u Srbiji?
Najvažnije promene vide se upravo iz ugla korisnika: kroz unapređeno iskustvo i viši nivo zaštite Flutter je doneo vrhunske tehnologije, alate, modele za detekciju rizika, sve ono što industriju igara na sreću čini mnogo bezbednijom. A mi, kao deo tog sistema, sve to prilagođavamo lokalnom kontekstu. Naš korisnik i dalje ima svoje navike, svoju logiku igre, i naš zadatak je da spojimo najbolje iz oba sveta. To znači sigurnije transakcije, jaču zaštitu podataka, ali i bržu, pažljiviju korisničku podršku.
Kao kompanija koristite najmoderniju tehnologiju, ali i snažno ističete važnost odgovornog igranja kroz politiku „Play Well“. Kako komunicirate taj spoj tehnologije i odgovornosti i kako osiguravate da tehnologija služi i kao alat za zaštitu igrača?
Za nas, „Play Well“ nije poruka, to je princip. I taj princip je duboko integrisan u naš sistem. Softver koji koristimo prati ponašanje korisnika u realnom vremenu: da li se igra predugo, da li se prelazi sopstveni limit. A onda jasno interveniše – porukom, predlogom pauze, opcijom da se samostalno postave ograničenja. I to nije sve – edukujemo i zaposlene i korisnike, radimo kampanje koje nisu samo marketinške već stvarno podižu svest. I to radimo jer verujemo da je održivost igre jedini održivi put. Tehnologija je alat, ali bez jasne strategije i ljudskog uvida ona ne bi bila dovoljna. Naš tim za odgovorno igranje ima proaktivnu ulogu, osluškuje, analizira i predlaže mere koje idu i korak dalje od onoga što regulator traži.
MaxBet je godinama gradio prepoznatljiv lokalni brend sa jedinstvenom kulturom. Da li i na koji način čuvate tu prepoznatljivost i kao deo Flutter porodice?
Identitet MaxBeta je razlog zašto je Flutter želeo da nas uključi u svoju porodicu i to je vrlo važno. Naša autentičnost nije nešto što se menja, već nešto u šta se dodatno ulaže. Zadržali smo svoj ton, svoj vizual, svoj način komunikacije. I naši društveno odgovorni programi, kao i odnosi sa zajednicom, i dalje se vode lokalno. Brend koji smo godinama gradili ostaje tu, samo sada sa većim mogućnostima da raste i razvija se. U vremenu kada se tržišta brzo menjaju, lokalna verodostojnost je jedna od najvrednijih valuta koju imamo.
Budućnost donosi strožu regulaciju oglašavanja u vašoj industriji. Kada se smanji vidljivost kroz klasične kanale, koje strategije komunikacije i građenja brenda postaju ključne?
Upravo tu se vidi razlika između brenda i reklame. Kada ne možete da se oslonite na billboard ili TV spot, ostaju vam vrednosti, odnosi, sadržaj. Mi danas ulažemo u edukaciju korisnika i zaposlenih, u partnerstva koja imaju svrhu, u digitalne formate koji su relevantni i korisni. Više se ne radi o tome da budete viđeni – već da budete zapamćeni, povezani sa nečim što ima smisla. U takvom kontekstu, reputaci- ja postaje valuta, a poverenje vaša najjača kampanja.
Tagovi
