Industrija igara na sreću dugo je bila jedna od najkontroverznijih – sektor optuživan da podstiče rizično ponašanje, utiče na navike i život ljudi, i narušava poverenje javnosti. Ali poslednjih godina globalni trendovi pokazuju nešto sasvim drugačije: tehnološke kompanije, regulatori i vodeći operatori uvode nova pravila, nove standarde i nove mehanizme zaštite igrača. U središtu te transformacije nalazi se Play Well – sveobuhvatna strategija odgovornog igranja koju je pokrenuo Flutter Entertainment, najveća svetska grupacija u oblasti igara na sreću, čiji je deo i MaxBet.
O tome šta Play Well znači za domaće tržište, zašto je novembar važan mesec za industriju i kako izgleda budućnost igranja, razgovaramo sa Savom Bakmazom, direktorom MaxBet-a.
Industrija u kojoj poslujete prolazi kroz veliku transformaciju. Zašto je odgovorno igranje danas važnije nego ikada?
Zato što više ne možemo da posmatramo industriju samo kroz prizmu proizvoda i rezultata. Igre na sreću jesu zabava, ali samo kada su u jasnim okvirima. Ako želimo održiv biznis, moramo da imamo stabilne, zaštićene i informisane korisnike. To je suština Play Well strategije. Ona kaže: igra treba da bude deo života, ali ne sme da ga ugrožava. I to nije marketinška poruka – to je obaveza.
Danas imamo tehnologiju koja nam omogućava da prepoznamo rizična ponašanja ranije nego ikada. To nas obavezuje da delujemo, a ne samo da posmatramo. Zato tvrdim da je odgovorno igranje zapravo novi standard, a ne trend.
Šta Play Well konkretno donosi igračima u regionu?
Pre svega – kontrolu. Mogućnost da igrači sami postavljaju limite, prave pauze, prate svoje navike i menjaju ih kada je potrebno. Ali i jasne, dostupne informacije o tome kako da igra ostane zabava. Igrač može u svakom trenutku da vidi koliko troši, koliko vremena provodi i da li odstupa od svojih navika.
Drugi, jednako važan deo je tehnologija. Flutter je uložio ogromna sredstva u napredne analitičke modele koji prepoznaju kada igrač ulazi u obrazac koji može biti rizičan. U takvim situacijama sistem automatski predlaže pauzu, limit ili dodatnu proveru. Cilj nije da nekome ograničimo iskustvo, već da ga sačuvamo.
U industriji u kojoj je poverenje teško steći, koliko je izazovno uvoditi ovakav model?
Iskreno – veoma. Zato što menjate očekivanja, standarde i način razmišljanja, i kod igrača i kod zaposlenih. Ali upravo to pravi razliku između kompanija koje gledaju kratkoročno i onih koje grade dugoročnu kulturu. Play Well ne uvodimo zato što moramo, već zato što verujemo u to. U industriji u kojoj se poverenje lako gubi, a teško gradi, upravo odgovornost postaje ključ. Ako kažete da vam je stalo do igrača, morate to da pokažete delima.
Flutter je postavio cilj da do 2030. godine 75% online korisnika koristi barem jedan alat samokontrole. Koliko je to realno?
Realno je – zato što je potrebno. Ljudi sve više žele kontrolu nad svojim navikama. Žele transparentnost, jasne informacije i mogućnost da igraju bez pritiska. Naš posao je da im to omogućimo. Igrači su danas sofisticiraniji nego ranije. Oni razumeju benefite ovakvih alata. Kada vide da imaju mogućnost da upravljaju svojim navikama na jednostavan način, jasno je da ćemo dostići taj cilj.
Novembar je globalno mesec posvećen muškom zdravlju. Većinu igrača čine muškarci. Koliko ta činjenica utiče na pristup odgovornom igranju?
Mnogo više nego što se misli. Muškarci često ignorišu upozoravajuće signale, manje govore o stresu i manje traže pomoć. Zato je novembar idealan trenutak da otvorimo temu odgovornog igranja – ne samo kao poslovnu temu, već kao društvenu. Naši korisnici jesu pretežno muškarci. To stvara dodatnu obavezu da zaštitimo ljude koji najviše igraju. U novembru, kroz kampanje i edukaciju, šaljemo jasnu poruku: potpuno je u redu postaviti granicu, napraviti pauzu i doneti zdraviju odluku.
MaxBet je deo globalne grupacije, ali posluje lokalno. Kako izgleda primena globalnih standarda u regionu?
Izgleda kao velika prednost. Flutter donosi tehnologiju, znanje i standarde koji su godinama svetlosnu godinu ispred lokalnog tržišta. Na nama je da to prilagodimo, približimo i učinimo korisnim. Implementiramo najviše globalne standarde odgovorne igre, ali ih tumačimo lokalno – u odnosu na navike, regulativu i potrebe naših korisnika. To je prava snaga međunarodne grupacije: globalna znanja i lokalna primena.
Šta je krajnji cilj Play Well strategije u MaxBet-u?
Krajnji cilj je jednostavan – da igrač uvek ostane u zoni zabave. Da zna da je zaštićen, da ima kontrolu i da se oseća sigurno. Kada to postignemo, svi pobeđuju: igranje je zdravije, industrija je održivija, a društveno poverenje jače. Za nas je odgovornost jednako važna kao i rezultat. To je budućnost industrije i jedini model koji dugoročno ima smisla.
Ako biste morali u jednoj rečenici da opišete budućnost industrije, kako bi ona glasila?
Industrija u kojoj se istovremeno igra odgovorno, zabavno i sigurno – i u kojoj je briga o čoveku jednako važna kao i tehnologija i profit.
