Efikasnost i brzina kao novi standardi: Kako Addiko Banka menja pravila igre

Savremeno bankarstvo prolazi kroz dinamične promene, a klijenti danas žele jednostavne, brze i efikasne usluge koje će im uštedeti vreme i smanjiti administrativne prepreke. Više nije dovoljno ponuditi samo finansijski proizvod – očekivanja su veća: manje papirologije, kraći rokovi obrade i dostupnost servisa u svakom trenutku.

Na čelu unapređenja razvoja Addiko banke stoji Srđan Kondić, predsednik Izvršnog odbora Addiko Banke Beograd, koji na ovu poziciju dolazi sa iste pozicije u Addiko Banke Banjaluka. Ova banka je za četiri godine pod njegovim vodstvom prošla digitalnu transformaciju i modernizaciju tako da je postigla najbolje rezultate za više od pola veka postojanja. Sa više od 20 godina iskustva u bankarskom sektoru i regulatornim institucijama, Kondić poseduje suštinsko razumevanje tržišta i sposobnost da ga sagleda iz različitih perspektiva.

Njegova ekspertiza u regulatornim poslovima i akademsko iskustvo predavača na Ekonomskom fakultetu u Banjaluci dodatno mu omogućavaju da kreira strategije koje odgovaraju savremenim izazovima u finansijskom sektoru.

„Brzina i efikasnost nisu samo očekivanja klijenata, već i nova pravila igre u bankarstvu. Sve što radimo, radimo sa ciljem da korisnicima pružimo jednostavno i brzo iskustvo, jer znamo da je vreme danas najvažniji resurs“, ističe Kondić.

Gospodine Kondiću, kao iskusni lider u bankarskom sektoru, uspešno ste vodili banke kroz složene procese transformacije, digitalizacije i tržišnog repozicioniranja. Šta je ključ uspeha u vođenju organizacije kroz promene i kako ste kroz svoje iskustvo oblikovali Addiko Banku kao prvu specijalističku banku za kreditiranje potrošača i malih i srednjih preduzeća?

Svaka promena nosi izazove, ali i prilike, zato je važno znati ih prepoznati i iskoristiti na pravi način. Kroz godine rada u bankarskom sektoru, naučio sam da uspeh ne dolazi sam od sebe – iza njega stoje jasna vizija, hrabrost da se donesu odluke i spremnost da se stalno prilagođavamo. Kada sam preuzeo odgovornost u Addiko Banci Banjaluka, želeo sam da stvorimo nešto drugačije – banku koja nije komplikovana, već jednostavna, efikasna i usmerena na ono što klijentima zaista treba.

Ljudi ne žele birokratiju i čekanja, žele jasna i brza rešenja. Zato smo promenili pristup, fokusirajući se na specijalizaciju – na ono u čemu možemo biti najbolji i što donosi pravu vrednost. Takođe, verujem da se visoki standardi postavljaju iznutra. Kvalitet usluge ne zavisi samo od proizvoda koje nudimo, već i od načina na koji radimo – od toga kako donosimo odluke, kako podržavamo timove i kako komuniciramo s klijentima.

Za mene, odgovornost za rezultate znači da ne pravim kompromise kada je kvalitet u pitanju – bilo da se radi o internim procesima, načinu rada ili odnosu prema zaposlenima. Verujem da banka može biti uspešna samo ako ljudi u njoj imaju jasnu viziju, prave alate i slobodu da je ostvare. Zato sam želeo da stvorim okruženje u kojem su brzina i efikasnost prirodan način rada, što je zahtevalo promenu kulture poslovanja. Insistiram na pojednostavljivanju procesa, digitalizaciji ključnih segmenata i tome da svaka usluga koju pružamo ima stvarnu vrednost za klijente.

Bankarstvo nije sporo po prirodi – ono postaje sporo kada prestane da se menja. Zbog toga mi je bilo važno da okupim tim koji deli ovu viziju, koji je spreman da preispituje ustaljene modele i traži bolja rešenja. Ne radim stvari samo zato što se „tako oduvek radilo“. Zato i u Srbiji vidim priliku da gradimo nešto vredno – banku koja ne obećava sve svima, već precizno zna šta radi i u tome je najbolja. Banku koja olakšava donošenje finansijskih odluka i pomaže ljudima da ostvare ono što su zamislili. Ne verujem u status quo: uvek tražim načine da promenimo način razmišljanja i pristup poslu, da postavimo nove standarde i bankarstvo učinimo dostupnijim, efikasnijim i prilagođenijim realnim potrebama klijenata.

Kako ocenjujete dosadašnje rezultate Addiko Banke i njen uticaj na tržištu? Šta smatrate najvažnijim postignućima i kako vidite njen dalji razvoj?

– Uveren sam da banka ne može da napreduje ako ne osluškuje svoje klijente i ne prilagođava se njihovim potrebama. Od prvog dana sam se vodio time da bankarstvo mora biti jednostavno i efikasno – klijenti žele rešenja koja im štede vreme i omogućavaju im da se posvete onome što im je zaista važno. I rezultati to potvrđuju. Pokazali smo da brzina i efikasnost direktno utiču na zadovoljstvo klijenata i njihov rast. Sve veći broj ljudi prepoznaje Addiko Banku kao instituciju koja donosi pravu vrednost kroz upravo te dve stvari – jednostavnost i brzinu. To nije samo naša interna vizija, već nešto što potvrđuju i brojke iz prethodnih kvartala. Klijenti žele banku koja razume njihove potrebe i koja im omogućava da brže i lakše donose finansijske odluke. Posebno mi je važno što se ova promena vidi u svakodnevnom iskustvu naših klijenata. Kada procesi funkcionišu bez suvišnih komplikacija, kada klijent ne mora da razmišlja o birokratiji već o svojim planovima, tada znamo da radimo pravu stvar. Zato danas, kroz konkretne rezultate, jasno vidimo da su ljudi prepoznali vrednost naše strategije – ne samo u brojkama već i u tome kako im olakšavamo svakodnevne finansijske obaveze. Ono što me dodatno motiviše jeste činjenica da Addiko postaje prepoznatljiv po inovacijama koje olakšavaju upravljanje finansijama.

Addiko Banka se ističe specijalizovanim pristupom i fokusom na efikasnost. Kako inovacije i brzina u donošenju odluka doprinose boljem korisničkom iskustvu i rastu poverenja klijenata?

Za mene inovacije nisu samo tehnološke – one menjaju način na koji radimo i donosimo odluke. U Addiko Banci ih uvodimo s jasnim ciljem: da klijentima omogućimo jednostavniji i brži pristup finansiranju. Svaka optimizacija procesa znači manje čekanja i više vremena za ono što je ljudima zaista važno. Zato smo jasno definisali svoj fokus – potrošački krediti bez hipoteke i jemaca i podrška malim i srednjim preduzećima sa prihodima do 40 miliona evra. Mala i srednja preduzeća su kičma svake ekonomije, a iz iskustva u radu sa preduzetnicima znam koliko im znači kada im banka ne otežava posao, već im pomaže da rastu. Njima nije potrebna birokratija, već konkretna i brza podrška.

Zato smo se potrudili da proces kreditiranja bude jednostavan, fleksibilan i prilagođen realnim potrebama poslovanja – od ubrzanog odobravanja do rešenja koja im omogućavaju da nastave s radom bez zastoja. Način na koji kredite plasiramo takođe je prilagođen klijentima. Imamo mrežu ekspozitura, gde ljudi dobijaju direktnu podršku, ali i snažna partnerstva sa kompanijama, kroz koja omogućavamo finansiranje tačno onda kada je najpotrebnije.  Pored toga, ulaganje u bolje korisničko iskustvo nam je podjednako važno kao i inovacije u poslovnim procesima.

Veštačka inteligencija postaje sve važniji alat u modernom bankarstvu. Kako je Addiko Banka koristi da unapredi procese i poboljša korisničko iskustvo?

U Addiko Banci ne pratimo trendove radi same tehnologije – već ih koristimo da konkretno unapredimo iskustvo naših klijenata. Dok mnogi pričaju o AI, mi je implementiramo na način koji donosi opipljive rezultate. Naš cilj nije samo da se prilagodimo tržištu, već da ga oblikujemo kroz brzinu, efikasnost i inovativne pristupe. Zahvaljujući veštačkoj inteligenciji, proces odobravanja kredita postao je brži, jednostavniji i precizniji. AI nam omogućava da procenjujemo zahteve u realnom vremenu, što znači da klijenti više ne moraju da čekaju nedeljama na odluku. Praktično, to znači da za kredite do 60 miliona dinara klijenti mogu dobiti odluku u roku od 24 do 48 sati. Fizička lica dobijaju kredite u iznosu do četiri miliona dinara za neverovatnih deset minuta. Umesto dugotrajne administracije, fokusiramo se na brzinu i transparentnost.

Korisničko iskustvo stavljamo u centar pažnje jer znamo da je klijentima najvažnije da im finansijska podrška bude dostupna onda kada im je zaista potrebna. Naš sistem ubrzava analizu podataka, smanjuje potrebu za obimnom dokumentacijom i omogućava bržu obradu zahteva – sve sa ciljem da korisnicima olakšamo pristup finansiranju u trenutku kada im je to najpotrebnije. Ne radimo ovo samo da bismo bili brži od konkurencije, već zato što verujemo da je upravo jednostavnost ono što klijenti najviše cene. Zato neprestano radimo na unapređivanju procesa, a AI je jedno od ključnih sredstava koje nam pomaže da redefinišemo pojam jednostavnosti i brzine u bankarstvu. Naša vizija je jasna: želimo da budemo lideri u segmentu koji stavlja korisničko iskustvo u centar pažnje.