„U vremenu kada svi nešto nude, mi nudimo jasnoću. Kada svi obećavaju, mi ispunjavamo. I to je razlika koja se dugoročno računa.“
ProCredit banka lansirala je novu kampanju za keš kredite pod nazivom „Mi te štedimo“, koja za cilj ima da klijentima ponudi brz, jednostavan i transparentan proces kreditiranja – bez odlaska u banku, bez čekanja i bez komplikovanog jezika. Kampanja je ubrzo privukla pažnju i zbog svežeg kreativnog izraza, ali i zbog suštine koju donosi: u vremenu kada je svakodnevica ubrzana, klijentima je najvažnije da se banka ponaša odgovorno, jasno i bez iznenađenja. U razgovoru za Nedeljnik, Nemanja Tomić, član Izvršnog odbora ProCredit banke, otkriva šta sve stoji iza nove kampanje banke.
ProCredit banka je poznata po digitalnom pristupu, ali i po tome što izbegava uobičajeni bankarski ton. Kako se u taj okvir uklapa kampanja „Mi te štedimo“?
Kampanja „Mi te štedimo“ nastavak je našeg dugogodišnjeg pristupa – da klijentima ponudimo uslugu koja je jasna i prilagođena njihovom stvarnom životu. Slogan zvuči jednostavno, ali nosi više značenja. Da, naravno da štedimo klijentima novac – ali ono što je često još važnije jesu vreme, energija i strpljenje. Klijenti danas žele efikasnost i sigurnost. Žele da znaju gde su, šta potpisuju i koliko ih to košta. I ne žele da zbog kredita uzimaju slobodan dan.
Po čemu se ovaj keš kredit razlikuje od drugih na tržištu?
Reč je o keš kreditu sa maksimalnim iznosom do 5.850.000 dinara, rokom otplate od 12 do 71 mesec, bez učešća i bez skrivenih troškova. Za iznose do 1.200.000 dinara, ceo proces – od podnošenja zahteva do isplate – može se obaviti potpuno online, bez potrebe za dolaskom u banku. Za iznose preko 1.200.000 dinara, dovoljno je jednom doći na potpisivanje ugovora, dok se podnošenje zahteva može obaviti online. Kredit se odobrava u roku od jednog dana, a kroz proces vas vodi konkretna osoba iz banke – bez poziva kontakt centrima, bez automatizovanih odgovora i bez stručnog žargona.
Koje su situacije u kojima korisnici najčešće uzimaju ovaj kredit?
Namena kredita je široka i fleksibilna. Koristi se za renoviranje, adaptaciju doma, kupovinu aparata i nameštaja, kupovinu automobila, placa, ulaganje u energetsku efikasnost – kao što je zamena prozora, izolacija, grejanje i hlađenje, solarni paneli…
Takođe, keš kredit se može iskoristiti i za refinansiranje postojećih obaveza, što je mnogima olakšanje, jer dobijaju jedan trošak umesto tri, na primer. Ukratko – jedan kredit za sve što je klijentu važno, bez dodatne komplikacije.
Često čujemo da je nešto „jednostavno“. Kako izgleda ta jednostavnost u praksi?
Jednostavnost znači da klijent tačno zna šta ga čeka, šta mu je potrebno i šta će platiti. Kod nas ne postoji „sitno napisano“. Kroz ceo proces, klijent ima tačan uvid u to koliko iznose mesečne obaveze, kada ih plaća i koji su ukupni troškovi – nema neprijatnih iznenađenja, dodatnih naknada ili sitno napisanih uslova. To je ono što klijenti najviše cene – osećaj da neko vodi računa o njihovom vremenu i razume njihovu svakodnevicu.
Čini se da kampanja ima i određenu dozu autoironije prema tipičnim bankarskim reklamama?
Tačno. Namerno smo želeli da se udaljimo od uobičajenog „glamuroznog“ tona koji često nema dodir sa stvarnošću. Ljudi ne traže bajku – traže poštenu uslugu. Naš ton je prijateljski, ali ne neozbiljan. Pojednostavljen, ali ne površno. Upravo onakav kakvo i korisničko iskustvo treba da bude. I to klijenti znaju da prepoznaju.
Šta vam je lično najvažnije u ovom projektu?
To što ova kampanja komunicira ono što zaista radimo. Nema raskoraka između poruke i prakse. Korisnik ne dobija samo proizvod, već partnera koji ga vodi kroz proces, jasno, brzo i sa poštovanjem. I to nije samo bankarstvo – to je odnos poverenja koji se gradi svaki dan.
Tagovi
