Amazon će platiti istorijsku nagodbu od 2,5 milijarde dolara sa Federalnom trgovinskom komisijom (FTC), saopštila je agencija u četvrtak, čime se okončava dvogodišnji spor zbog optužbi da je kompanija obmanjivala potrošače da se prijave za njenu Prime pretplatu, a zatim im otežavala otkazivanje.
Kao deo dogovora, Amazon će platiti milijardu dolara na ime građanske kazne i obezbediti 1,5 milijardi dolara za povraćaj novca za oko 35 miliona korisnika koji su „oštećeni obmanjujućim praksama upisa u Prime“, navodi se u saopštenju FTC-a.
Agencija je saopštila da je ovo najveća građanska kazna u slučaju koji uključuje kršenje pravila FTC-a. Takođe, radi se o drugoj najvećoj odšteti koju je FTC ikada izdejstvovao.
Nagodba dolazi samo nekoliko dana nakon što je počelo suđenje između FTC-a i Amazona. Tužba je podneta 2023. godine, tokom Bajdenove administracije, zbog politike kompanije vezane za otkazivanje pretplate.
„Danas je FTC pod Trampom i Vansom ispisao istoriju i obezbedio rekordnu, monumentalnu pobedu za milione Amerikanaca koji su umorni od obmanjujućih pretplata koje je gotovo nemoguće otkazati,“ rekao je predsednik FTC-a Endru Ferguson.
ZAMKE ZA PRETPLATU
„Dokazi su pokazali da je Amazon koristio sofisticirane zamke za pretplatu kako bi manipulisao potrošačima da se prijave za Prime, a zatim im krajnje otežao prekid pretplate,“ dodao je on.
„Amazon i naši izvršni direktori oduvek su poštovali zakon, a ova nagodba nam omogućava da idemo dalje i fokusiramo se na inovacije za naše korisnike,“ rekao je portparol Amazona Mark Blafkin u saopštenju. „Ulažemo ogroman trud da korisnicima bude jasno i jednostavno i da se prijave i da otkažu Prime, kao i da obezbedimo veliku vrednost za naše milione lojalnih Prime članova širom sveta.“
Kompanija i njeni izvršni direktori nisu priznali nikakvu krivicu i naveli su da su već sproveli izmene koje je FTC zahtevao.
To uključuje zabranu opcije tipa „Ne, ne želim besplatnu dostavu“. FTC je takođe naveo da Amazon mora da uključi „jasna i upadljiva obaveštenja“ o uslovima Prime-a tokom procesa prijave, kao i da omogući „jednostavne načine“ za otkazivanje programa.
pretplata koja donosi milijarde
Prime, koji košta 14,99 dolara mesečno ili 139 dolara godišnje, predstavlja kamen temeljac ponude kompanije i donosi milijarde dolara prihoda. U početku je usluga pokrenuta kao dodatak za brzu dostavu.
Od tada, Prime je prerastao u višeslojnu uslugu koja nudi striming zabavu, dostavu namirnica, pogodnosti za gorivo i hranu, kao i ekskluzivne popuste za pretplatnike.
Amazon ne objavljuje tačan broj pretplatnika u SAD, ali analiza treće strane Consumer Intelligence Research Partners procenjuje da je u martu 2025. imao 197 miliona korisnika.
Isplata od 2,5 milijarde dolara predstavlja 5,6% prihoda od Prime pretplate prošle godine, koji je iznosio 44 milijarde dolara, prema analitičaru Emarketera Zaku Stamboru. On je dodao da bi nagodba mogla „pojednostaviti proces otkazivanja Prime-a, ali neće ugroziti dominaciju programa.“
omogućili im da se izvuku plaćanjem
Bivša predsednica FTC-a Lina Kan, koja je bila na čelu agencije kada je tužba podneta, napisala je u objavi na društvenim mrežama u četvrtak da je nagodba, sklopljena svega nekoliko dana nakon početka suđenja, spasila Amazon od „verovatne presude da je prekršio zakon“, omogućivši mu da se „izvuče plaćanjem.“
„Kazna od 2,5 milijarde dolara je kap u moru za Amazon i, bez sumnje, veliko olakšanje za izvršne direktore koji su svesno naneli štetu svojim korisnicima,“ napisala je Kan.
Tagovi
