Pitate se šta znači broj iz naslova? To je broj koji me je najpre obradovao i rezultat je ličnog eksperimenta koji želim da podelim sa vama.
Povod za „eksperiment“ bio je razgovor sa klijentom koji se bavi specifičnim poslom, daleko od širokih masa. Tokom sastanka je istakao da ga kao ishod naše saradnje zanimaju i rezultati na društvenim mrežama. Naizgled logično. Ljudi su na mrežama. Publika je tu. Još bolje – brojevi su odmah vidljivi i merljivi. Bio je uveren da ozbiljna vidljivost na Instagramu može direktno da donese i kvalitetne poslovne prilike. Kako se nikada ne igramo tuđim budžetima, odlučila sam da prvo testiram ideju na svom profilu, jer se specifičnost branše i publika mogu uporediti.
Početkom eksperimenta, moj poslovni Instagram profil imao je 635 pratilaca. Otključan je i izložen široj publici. Svakodnevno sam, tokom prvog meseca, ulagala vreme u osmišljavanje i objavljivanje sadržaja u preporučenim terminima: storije, objave i povremeno reels materijale. Trudila sam se da sadržaj ne bude nasumičan, već relevantan, aktuelan i koristan za ljude koji me prate. Za mesec dana, bez sponzorisanja, moj mali profil videlo je preko 29.000 ljudi. Broj ljudi koji odgovara broju stanovnika većine opština u Srbiji.
Neki su promenu cenili, ali većina nije. Deo ljudi je prestao da prati storije. Nekoliko njih je i obrisalo moj profil sa svojih lista. U početku sam, optimistično, sve posmatrala kao prirodnu selekciju publike. Ako odlaze oni kojima sadržaj nije relevantan, doći će oni kojima jeste. Nisu došli. Bar ne u velikom broju. Kada sam malo bolje razmislila, ni njih, verovatno, nije privukla moja Instagram aktivnost, već gostovanje u stručnom podkastu koje se dogodilo u istom periodu.
Istovremeno, statistika je izgledala impresivno. Prema Meti, to je bio najbolji mesec do tada. Sjajno na papiru i za svaki poslovni izveštaj koji bih predočila klijentu, jer znači uvećanje od više stotina procenata. U poslovnoj realnosti, mnogo skromnije.
Šta mi je taj rast realno doneo? Veću vidljivost – da. Bolju statistiku – o, da! Nove klijente – ne.
Kvalitetnije poslovne kontakte, nažalost – ne. Jaču reputaciju kod postojeće publike? Ne baš. Naprotiv, deo onih koji su me ranije redovno pratili, prestao je da reaguje na moj sadržaj. To je možda i najbolniji zaključak, kao deo mog malog eksperimenta.
Sve navedeno, naravno, nije naučno istraživanje. Nije primenjena ozbiljna metodologija. Moram da istaknem da nije ni dokaz da društvene mreže ne rade. Ali jeste pokazatelj koliko brojke mogu da zavedu ukoliko ih posmatramo odvojeno od konteksta. Vidljivost jeste važna. Društvene mreže, kao jedan od kanala komunikacije, jesu važne. Svi danas treba da razumemo kanale putem kojih se publika informiše, zadržava i komunicira. Međutim, vidljivost nije poverenje. Reach nije reputacija. Broj ljudi koji su vas videli nije isti kao broj ljudi koji su vas razumeli, zapamtili i poželeli da sa vama sarađuju. Za mnoge smo samo zabava u trenutku dokolice.
Problem nastaje kada se komunikacija svede samo na metriku. Visoki brojevi lepo izgledaju u izveštaju i dobro zvuče na sastanku. Ali ozbiljan posao retko nastaje tako što je neko video jedan story, reels ili objavu. Posebno ako vaš posao nije namenjen širokim masama. Ukoliko prodajete proizvode svakodnevne potrošnje, turističke aranžmane, odeću, kozmetiku ili usluge koje se brzo razumeju i lako kupuju, društvene mreže mogu biti izuzetno moćan prodajni kanal. Ali ako gradite ozbiljan B2B posao, stručnu uslugu, poverenje, dugoročne odnose ili reputaciju, Instagram statistika ne može biti jedini kriterijum uspeha.
Reputacija se ne gradi samo tamo gde je publika najbrojnija. Gradi se tamo gde se nalaze pravi ljudi, pravi kontekst i pravi razlozi za poverenje. Pitanje „koliko ljudi nas je videlo“ jeste važno, ali nije najvažnije. Mnogo važnija pitanja su: Ko nas je video? Šta je, zaista, razumeo? Da li nam posle toga više veruje?
Praksa me je naučila da takvi ljudi nisu uvek najglasniji. Naprotiv. Oni, najčešće, nisu među ljudima koji gledaju storije. Nisu najbrži na lajku. Oni su na sastancima, u relevantnim medijima, na događajima, u stručnim krugovima, preporukama i direktnim razgovorima. Ali i u tišini u kojoj se donose ozbiljne poslovne odluke.
Zapitajte se: da li ste i vi tamo zaista prisutni i vidljivi?
Tagovi
